asiakaskokemus

Asiakkaan kokonaiskokemusta palvelusta, tuotteesta, asioinnista tai organisaatiosta kuvaava käsite.

Kategoria

Työelämäkieli

Muunnelmat

customer experience, CX

Käyttöhuomio

Hyödyllinen käsite, mutta ilman konkreettisia havaintoja se muuttuu helposti yleiseksi hyvesanaksi, jolla voidaan tarkoittaa kaikkea verkkolomakkeen fontista reklamaation jälkimakuun.

Neutraalimpi vaihtoehto

asiakkaan kokemus; asiointikokemus; asiakkaan palaute; käytön tai palvelun sujuvuus

Lähde

external

Mainintoja

None