palvelukokemus

Palvelun käyttämisestä, asioinnista tai palvelutilanteesta syntyvää kokonaisvaikutelmaa kuvaava käsite.

Kategoria

Työelämäkieli

Muunnelmat

service experience

Käyttöhuomio

Sana kuulostaa mitattavalta ja siistiltä, mutta jos ei kerrota mistä palvelun kohdasta puhutaan, kokemus jää leijumaan kuin palautekyselyn hymiö ilman vastaajaa.

Neutraalimpi vaihtoehto

asiointikokemus; palvelun sujuvuus; palvelutilanne; käyttäjän tai asiakkaan kokemus

Lähde

external

Mainintoja

None