palvelumuotoilu

Palvelujen suunnittelua ja kehittämistä käyttäjien, asiakkaiden ja palveluntarjoajan näkökulmista.

Kategoria

Palvelu-, design- ja konsulttikieli

Muunnelmat

service design, palveludesign, palvelun muotoilu

Käyttöhuomio

Hyödyllinen menetelmä silloin, kun ihmiset todella otetaan mukaan. Fraasina se tarkoittaa usein sitä, että piirretään asiakkaan polku, laitetaan seinälle lappuja ja huomataan lopuksi, että asiakkaan ongelma oli jo ensimmäisessä haastattelussa, mutta nyt sillä on ikonit.

Neutraalimpi vaihtoehto

palvelujen kehittäminen; käyttäjälähtöinen suunnittelu; asiakaskokemuksen kehittäminen

Lähde

external

Mainintoja

None